沟通是有效交流的前提，是人或组织为达成共识而进行的信息分享。只有有效的沟通才能避免信息不对称问题的产生，才能防止无效沟通所带来的绩效低下、人际关系紧张、服务欠佳、顾客不满等问题的产生。

沟通之道贵在于先学少说话。即首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己，并产生必要的回馈和行动。因此，高效沟通需要掌握观察、倾听、澄清回馈、引起共鸣等技巧。同时还要明确沟通的方向，掌握下对上、上对下以及平行的沟通技巧，并在此基础上把握沟通的七大基本要领。只有这样才能达到快速形成共识的目的。

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专家介绍：

刘中良主任

中山大学中大产业集团中大人力资源开发中心主任

国家心理咨询师（二级）国家人力资源管理师 国际ABC认证导师

POV课程开发人  愿景行为训练创建人  EAP项目负责人

【讲座特色】良好互动，典型案列分享，风趣幽默，现场答疑

【其他课程】《如何创建学习型组织》《员工援助计划（EAP）的理论与实践》《高效沟通》

《高效能人士的七个习惯》《咨询式领导与管理》《一切从认识自我开始》《运用愿景的力量》